Devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres una persona consumidora de la UE que compra por internet, por regla general dispones de 14 días naturales desde que tú, o la persona que hayas designado, recibe los bienes para desistir sin necesidad de indicar el motivo.

1. Antes de que finalice el plazo de 14 días, escribe a info@eclipsemio.com indicando el número de pedido y una declaración inequívoca de que deseas desistir.
2. Te confirmaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía los bienes en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.

Puedes usar el formulario modelo incluido más abajo, aunque no es obligatorio.

2. Estado del producto y costes

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

En un desistimiento por cambio de opinión, asumes el coste directo de la devolución y debes emplear un embalaje protector adecuado. Cubriremos los costes razonables cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo pedido.

3. Plazo e importe del reembolso

Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los bienes devueltos y el coste de nuestra modalidad de entrega estándar menos costosa. Los suplementos de modalidades superiores no se reembolsan más allá de dicho importe estándar.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que se nos informe del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario, sin cobrar gastos de reembolso.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contacta con nosotros lo antes posible e incluye el número de pedido, una descripción y fotografías útiles. Esto permite agilizar la asistencia y no limita tus derechos legales de conformidad y garantía.

Cuando los bienes no sean conformes, se aplicarán los remedios y costes previstos por la normativa imperativa de consumo. No utilices gafas para eclipses rotas, perforadas, rayadas, dobladas sobre los filtros o dañadas de cualquier otra forma.

5. Excepciones y pedidos empresariales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y a otros supuestos excluidos expresamente por la ley. Un pack estándar de stock no se considera personalizado por el mero hecho de elegir una cantidad.

Los pedidos B2B personalizados pueden someterse a condiciones de cancelación y devolución acordadas por separado. Estas condiciones no eliminan derechos imperativos cuando quien compra actúa legalmente como consumidor.

6. Formulario modelo de desistimiento